Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Изпълнител по връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Изпълнител по връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите, като същевременно развива и поддържа дългосрочни взаимоотношения с тях. Кандидатът ще бъде отговорен за комуникацията с клиентите, разрешаването на техните запитвания и проблеми, както и за предоставяне на информация за продукти и услуги. Ролята изисква силни комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Изпълнителят по връзки с клиенти ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и да подпомогне постигането на бизнес целите на компанията. Това е отлична възможност за професионално развитие в сферата на обслужването на клиенти и управление на взаимоотношенията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане на постоянна комуникация с клиентите чрез различни канали.
- Отговаряне на клиентски запитвания и разрешаване на проблеми своевременно.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги на клиентите.
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиентите за подобряване на услугите.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели за удовлетворяване на нуждите на клиентите.
- Поддържане на актуална клиентска база данни.
- Проследяване на поръчки и осигуряване на навременно обслужване.
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение на нови служители в областта на обслужването на клиенти.
- Докладване на резултатите и проблемите пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит в областта на обслужването на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Умение за работа с компютър и офис софтуер.
- Способност за работа под напрежение и управление на конфликти.
- Владеене на български език на високо ниво, владеене на чужд език е предимство.
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля е желателен.
- Добри организационни умения и внимание към детайла.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Позитивно отношение и ориентация към решаване на проблеми.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви методи използвате за поддържане на добри отношения с клиентите?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Как бихте описали вашия стил на комуникация?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво ви мотивира в работата с клиенти?
- Как се справяте с критика и обратна връзка?
